Aviso e Política Global de Privacidade da CWT

The Global Privacy Policy is available in English and in the following languages. Please note that some of these pages are currently being translated.

Última atualização, maio de 2018

 

A sua privacidade é importante

A Carlson Wagonlit Travel (CWT Global B.V. e suas filiais, em conjunto designadas por «CWT») é uma empresa de gestão de viagens que opera em muitos países de todo o mundo. Prestamos serviços de viagens de negócios e de hotelaria, assim como de organização de reuniões e eventos, aos nossos clientes empresariais.

A CWT está empenhada em garantir a transparência e em respeitar a sua privacidade em linha, reconhecendo a necessidade de proteger e gerir adequadamente os dados pessoais que com ela partilha.

O presente Aviso e Política Global de Privacidade descreve os dados pessoais recolhidos, a forma como são utilizados e com quem são partilhados, no âmbito da nossa prestação de serviços, da sua visita aos nossos sítios Web e da sua utilização das nossas ferramentas em linha.

Porque recolhemos dados pessoais?

Os dados pessoais são informações que nos permitem identificá-lo aquando da prestação dos nossos serviços. A utilização, o tratamento ou a transferência dos seus dados pessoais são regulados pela legislação e regulamentação aplicáveis à proteção de dados e à privacidade.

A CWT recolhe informações pessoais de i) clientes empresariais, respetivos viajantes e participantes em reuniões e eventos, tendo em vista a execução dos acordos comerciais concluídos com os seus clientes, e ii) visitantes e utilizadores dos seus sítios Web. Os fins da recolha das suas informações pessoais estão relacionados com a prestação de serviços de viagens de negócios, hotelaria, organização de reuniões e eventos, designadamente:

  • Reserva de viagens, transportes e serviços de hotelaria;
  • Agendamento de reuniões e eventos, incluindo a disponibilização de cartões de identificação e artigos de papelaria;
  •  Serviços audiovisuais e de restauração;
  • Assistência na apresentação de pedidos de visto;
  • Gestão de contas e faturação;
  • Conformidade com a política de viagens do cliente e relatório de consolidação de despesas;
  • Comunicação de informações essenciais sobre a viagem, incluindo itinerários e alertas, bem como atualizações referentes aos serviços e produtos da CWT, designadamente inquéritos à satisfação dos clientes;
  • Deteção e prevenção de fraudes, incluindo, sempre que necessário, projeções sobre questões de segurança e sanções previstas na legislação local aplicável;
  • Análises do mercado interno.

Por conseguinte, os dados pessoais recolhidos são necessários para a execução do contrato celebrado com os nossos clientes empresariais. Sem eles, não seria possível satisfazer as suas necessidades e exigências no que respeita a serviços de viagem, hotelaria, organização de reuniões ou eventos. 

Também recolhemos informações de contacto comercial para fins de marketing direto (descrito no Aviso sobre as Mensagens de Marketing Direto).

Que informações pessoais recolhemos?

Os dados pessoais recolhidos para os fins supramencionados podem incluir: nome, apelido, número de telefone, e-mail e endereço, nome da empresa, género, data de nascimento, forma de pagamento e número de cartão, preferências de viagem, se indicadas (lugar, refeição, zona de fumadores, serviços especiais, etc.), dados do passaporte e do visto, registos de identificação do passageiro (PNR), bem como informações sobre o parente mais próximo.

A CWT também recolhe informações de contacto dos visitantes dos seus sítios Web, através dos formulários em linha «Fale Connosco», que incluem campos de preenchimento para indicação do nome, apelido, número de telefone, e-mail, endereço e nome da empresa.

Como recolhemos ou recebemos as suas informações pessoais?

Aquando da prestação de serviços aos nossos clientes empresariais com vista a satisfazer as suas necessidades no que respeita a serviços de viagem e hotelaria, é criado um «Perfil de Viajante» eletrónico numa ferramenta exclusiva da CWT, denominada CWT Portrait. As informações pessoais são introduzidas através de feed dos clientes empresariais e/ou pelo viajante ou gestor de viagens autorizado. A informação de perfil pode igualmente ser obtida através de um prestador de serviços de uma ferramenta de reserva em linha (OBT), caso os serviços desse prestador sejam requeridos pelos nossos clientes.

Ao organizar reuniões e eventos para os seus clientes empresariais, a CWT processa listas de nomes e informações dos participantes, recebidas diretamente dos clientes ou indiretamente através de prestadores de serviços de gestão em linha, que podem ser selecionados pelo cliente.

Como utilizamos os seus dados pessoais?

Utilizamos os seus dados pessoais para prestar os nossos serviços, conforme descrito nos nossos acordos comerciais.

A título de exemplo, quando é efetuada uma reserva, a CWT procede ao tratamento do PNR, que inclui os dados pessoais recebidos, juntamente com as informações de reserva necessárias para completar o pedido de viagem e, em certos casos, com outras informações exigidas para cumprir regulamentações locais em matéria de viagens, como o programa «Voo Seguro» nos Estados Unidos e o Sistema Avançado de Informação sobre Passageiros, que prevalece em vários países, designadamente no Reino Unido e na China.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Conservamos os seus dados pessoais enquanto for necessário para executar os nossos contratos e prestar os nossos serviços, responder a perguntas dos nossos clientes empresariais sobre viagens anteriores e outras atividades comerciais e para cumprir as obrigações legais, satisfazer os requisitos regulamentares, nomeadamente, a legislação em matéria de relato financeiro, resolver litígios ou dar resposta a queixas ou processos de contencioso.

Com quem partilhamos as suas informações pessoais?

Para proceder a reservas de viagens e serviços hoteleiros, e em linha com as práticas do sector turístico, a CWT necessita de partilhar as informações pessoais recolhidas e tratadas (geralmente, o PNR) com vários terceiros fornecedores de viagens, nomeadamente:

  • Prestadores de serviços do setor turístico, ou seja, companhias aéreas, hotéis, empresas locadoras de automóveis;
  • OBT;
  • Prestadores de serviços de segurança;
  • Sistemas de Distribuição Global (GDS), que são sistemas de rede informatizados que permitem a transação de viagens e serviços hoteleiros entre prestadores de serviços do setor turístico e empresas de gestão de viagens, como a CWT, através de um inventário agregador em tempo real (do número de quartos de hotel, lugares de voo e automóveis disponíveis, etc.);
  • Sistemas informáticos de reserva, que consistem em sistemas de reserva utilizados pelos prestadores de serviços (companhias aéreas, hotéis, etc.) e que conservam os inventários (do número de quartos de hotel, lugares de voo e automóveis disponíveis, etc.);
  • Empresas de cartões de pagamento; e
  • Ocasionalmente, em conformidade com os requisitos regulamentares, órgãos governamentais, como o Departamento de Segurança Interna dos EUA.

Sem a partilha de informações pessoais entre as referidas partes no setor turístico, não será possível viajar.

A fim de organizar e gerir as reuniões e os eventos dos nossos clientes, e de acordo com as práticas do setor, a CWT necessita de partilhar informações pessoais com vários fornecedores terceiros, tais como:

  • Fornecedores de transporte (automóveis, autocarros e autocarros regionais);
  • Prestadores de serviços de cartões de identificação e artigos de papelaria;
  • Prestadores de serviços de restauração (quanto a necessidades dietéticas);
  • Empresas de serviços audiovisuais (para apresentações e conferências).

Além disso, a CWT recorre a certos processadores terceiros autorizados (ou seja, subcontratantes) para a gestão de algumas plataformas e ferramentas informáticas e administrativas. Alguns subcontratantes podem aceder aos seus dados pessoais, mas apenas para a CWT, em nome e de acordo com as instruções da empresa, sendo obrigados a cumprir as suas políticas, os seus procedimentos e processos, bem como a observar a legislação aplicável em matéria de privacidade.

Reservamo-nos o direito de divulgar dados pessoais quando exigido por lei ou quando, de boa-fé, estejamos convictos de que essa ação é razoavelmente necessária para cumprir toda a legislação aplicável.

Os seus dados pessoais são transferidos para fora da UE/do EEE?

Dado o caráter internacional dos serviços prestados pela CWT, são efetuadas transferências internacionais de dados pessoais através da CWT, das suas filiais, das empresas comuns e da rede global de parceiros, a fim de apoiar serviços relacionados com viagens, como a emissão de bilhetes de avião e pedidos de serviços de apoio técnicos, bem como a gestão de reuniões e de eventos.

Nos casos em que os dados pessoais são transferidos ou centralmente conservados em países cujo nível de proteção não seja idêntico ao do seu país, a CWT toma, se for caso disso, medidas no sentido de assegurar um nível adequado de proteção dos dados transferidos, celebrando acordos interempresas de transferência de dados com base nas cláusulas contratuais-tipo europeias (também conhecidas como cláusulas-tipo da UE).

Como garantimos a segurança dos seus dados pessoais?

Aplicamos e mantemos, continuamente, as medidas de segurança administrativas, organizativas, técnicas e físicas adequadas para garantir a confidencialidade, a integridade, a disponibilidade e a resiliência dos nossos sistemas de tratamento de dados pessoais. Estas medidas são monitorizadas para impedir seja a destruição ou alteração acidentais ou ilícitas, seja a divulgação ou o acesso, não autorizados, aos seus dados pessoais ou outras formas ilícitas de tratamento.

Conformidade com a presente Política e a legislação em matéria de proteção de dados

Todas as entidades do grupo CWT cumprem este Aviso e Política Global de Privacidade e estão empenhados em respeitar todas as regulamentações e princípios aplicáveis em matéria de privacidade.

Aviso sobre as Mensagens de Marketing Direto

Quando visita os sítios Web e utiliza as ferramentas em linha da CWT, pode sempre optar por não nos fornecer determinadas informações. Se preferir não fornecer os dados de contacto que solicitamos, pode continuar a visitar a maioria das páginas Web da CWT, mas possivelmente não conseguirá aceder a certos serviços que envolvam interação consigo.

Caso tenha recebido uma mensagem nossa relativa a produtos e serviços, tal deve-se ao facto de termos recebido um pedido seu ou da sua empresa nesse sentido ou de acreditarmos que se reveste de interesse para si ou para a sua empresa. Em alguns casos, teremos recolhido os seus dados de contacto junto de fontes publicamente disponíveis ou de terceiros com cuja política de partilha posterior terá, ou a sua empresa terá, concordado. Invocamos o nosso legítimo interesse em mantê-lo informado dos nossos produtos e serviços. No entanto, se não deseja continuar a receber mensagens de marketing, clique na ligação «anular a subscrição» na margem inferior da mensagem e os seus dados de contacto deixarão de ser utilizados neste sentido.

Sempre que subcontratamos terceiros para gerirem as nossas campanhas de marketing, estes fazem-no em nosso nome e de acordo com as nossas instruções. Garantimos que assumem o compromisso de respeitar as nossas políticas e a legislação aplicável em matéria de privacidade e que não utilizam os seus dados para outros fins que não os acordados.

Enquanto prestadores de serviços de gestão de viagens a nível mundial, poderemos transferir os seus dados pessoais para fora da União Europeia e do Espaço Económico Europeu. Sempre que essas transferências tenham como destino um país cuja proteção não seja considerada adequada pelos Comissários europeus, certificamo-nos de que são validadas através das cláusulas contratuais-tipo europeias reconhecidas (também designadas por cláusulas-tipo europeias), de forma a salvaguardar os seus direitos.

A CWT conserva as suas informações apenas enquanto desejar receber/continuar a receber as nossas mensagens de marketing e/ou para cumprir obrigações legais, uma decisão judicial ou requisitos regulamentares e para satisfazer o seu pedido para «anular a subscrição» de mensagens de marketing.

Os seus direitos

Possui uma série de direitos relacionados com os seus dados pessoais, nomeadamente o direito de aceder a todos os dados que lhe digam respeito recolhidos pela CWT, o direito de retificação, o direito de supressão e o direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais por motivos legítimos.

Se deseja exercer os seus direitos, por exemplo, apresentar um pedido de acesso ou um pedido de retificação, clique nesta ligação, que o encaminhará para o nosso formulário SAR, tendo em vista o tratamento do seu pedido.

Estamos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento (por favor, contacte-nos através do endereço de e-mail abaixo indicado), analisar qualquer pedido ou problema, incluindo queixas. Trataremos as suas questões com o nível de cuidado que pode legitimamente esperar da nossa parte. No entanto, se não ficar satisfeito com o tratamento dado ao assunto, e dependendo do seu país de residência, poderá ter também o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de controlo da proteção de dados.

Informação de contacto

Para esclarecer dúvidas ou problemas relacionados com o presente Aviso e Política Global de Privacidade, contacte a CWT através de: globalprivacy@carlsonwagonlit.com.

 

Esta política poderá ser alterada. As alterações serão publicadas periodicamente neste sítio Web, por isso, certifique-se de que o consulta com regularidade.